Nous concevons nos accessoires VR pour que vous puissiez profiter d'une expérience de jeux incontournables. Néanmoins, il est possible que nos produits ne  vous conviennent pas pleinement, et il est possible de réaliser un retour. N'hésitez pas nous à contacter avant de réaliser une commande si vous n'êtes pas sûr que nos accessoires  vous conviennent, nous répondrons à toutes vos questions. 

Délai:

vous avez 14 jours après réceptions de la commande pour nous retourner votre produit. Après ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter votre demande de remboursement.

Comment retourner une commande PexupVR ? 

Si vous souhaitez retourner un ou plusieurs produits réceptionnés, vous devrez nous transmettre votre demande dans la rubrique CONTACT,  en nous indiquant les raisons motivant ce choix et votre numéro de commande.

À  la réception de votre demande, nous vous transmettrons dans la mesure du possible une étiquette d’expédition préremplie que vous devrez imprimer et apposer sur la boîte. Nous déduirons 20€ du montant éligible au remboursement en contrepartie. 

Quel produit est éligible au retour ?

Tous nos produits sont éligibles à un retour tant que ce dernier soit annoncé dans un délai de 14 jours après la date d’achat.

Veuillez noter que seule la valeur de votre commande est éligible à un remboursement. Les potentiels frais de livraison payés au moment de la commande ne seront pas remboursés.

Dans quel état doit être l'article retourné ?

Pour pouvoir bénéficier d’un remboursement, votre article doit être intact. Chaque produit retourné doit être dans son conditionnement d'origine, accompagné du bon de livraison, des films de protection et de tous les accessoires reçus. Si le produit n’est pas intact, aucun remboursement ne sera émis.

Y-a-t-il des frais de retour ?

Les frais d’expédition pour retourner vos articles seront à votre charge. Comme nous fournissons une étiquette de retour, nous retiendrons 20€ correspondant aux frais de livraison (25€ pour les retours hors France) sur le montant de votre remboursement.

Quand recevrais-je mon remboursement ?

Une fois que nous aurons reçu et inspecté les articles retournés et si la procédure de retour a été respectée, nous traiterons votre remboursement et un crédit sera automatiquement appliqué sur le moyen de paiement utilisé lors de votre commande, dans un délai de 14 jours.

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement au bout de 14 jours :

1. Veuillez consulter votre compte bancaire à nouveau afin de vérifier que le mouvement soit réellement absent.
2. Contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
3. Contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement n’apparaisse.

Si, après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plaît nous contacter par mail à l’adresse suivante : pexup.vr@gmail.com

Qu'en est-il des articles défectueux ou incomplets ?

PexupVR se porte garant de la qualité de ses produits et son équipement.
Si l’un de vos articles est défectueux ou que votre commande est incomplète, merci de bien vouloir nous contacter sous 5 jours après réceptions du colis à pexup.vr@gmail.com ou sur la rubrique CONTACT accompagné de photos ou de vidéos nous permettant d’identifier précisément le problème rencontré.
Si l’article est confirmé comme défectueux, nous vous renverrons gratuitement l’article à remplacer avec bon de retour de l'article défectueux.
Nous vous remercions de respecter ces délais puisque ce sont les délais imposés par les transporteurs pour ouvrir une réclamation à leur encontre.

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